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[障害情報]弊社サービスにおける障害復旧のお知らせ

お客様 各位

平素は弊社サービスに格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
2014年9月5日(金)16時50分ごろより、弊社の下記のサービスがご利用いただけない障害が発生しておりました。

・コンビーズメール
・コンビーズメールプラス
・ナチュラルメール

2014年9月8日(月)現在、全サービスで復旧しております。ご利用をいただいておりますお客様には、この度、多大なご迷惑とご不便をおかけしたことをお詫びいたします。

■影響範囲について
障害発生中は、一時的に下記の操作や設定ができない状態となっておりました。

・上記サービスのウェブサイトへのアクセス
・メール配信(即時配信・予約配信)のご利用
・クリックカウンターのご利用
・読者登録・解除フォームへのアクセスおよびご利用

■経緯について
障害発生から復旧までの詳細の日時につきましては下記の通りです。

●障害発生日時
・全サービス
 2014年9月5日(金) 16:45ごろ

●復旧日時
現在は全サービスとも完全に復旧しております。
・コンビーズメール
 2014年9月5日(金) 22:00ごろより順次復旧
・コンビーズメールプラス
 2014年9月6日(土) 7:00ごろより順次復旧
・ナチュラルメール
 2014年9月5日(金) 21:00ごろより順次復旧

■障害の原因について
今回の障害は、弊社が契約しているドメイン管理会社との連絡不備により、ドメイン利用制限が発生したことが原因でございます。再発の恐れはございません。

■弊社の対応について
上記の障害発生日時より後に予約されていた配信分につきましては、恐れ入りますが下記の時間の分まで配信をキャンセルさせていただきました。

配信予約をキャンセルさせていただいたお客様には、2014年9月6日(土)~7日(日)にかけて弊社よりご連絡をさせていただいておりましたが、本日弊社で調査を行ったところ、コンビーズメールの一部の配信予約分で、キャンセルされずに配信されたメールがあることが判明いたしました。

配信済みかどうかより詳細をお調べさせていただくには、さらに1週間ほどお時間を頂戴することになります。お時間をいただけるようでしたら、詳細の調査をご希望のお客様は、下記の「お問い合わせ窓口」に記載の連絡先までご連絡をお願い申し上げます。
※コンビーズメールプラスにつきましては、下記に該当する配信予約分でキャンセルされずに配信されたメールはございません。

●配信キャンセル対象
・コンビーズメール / コンビーズメールプラス
 2014年9月5日(金) 16:45~24:00 の間で予約された配信分(即時配信を含む)

■再発防止に向けての取り組みについて
社内のオペレーションの見直しを行い、ドメイン管理会社とのスムーズな連絡体制を構築することで、今後の再発防止に努めてまいります。

本件につきまして、個人情報漏洩や不正アクセスなどの心配はございませんのでご安心ください。

この度はご迷惑をおかけすることになり、大変申し訳ございませんでした。今後、このような事態が発生することがないよう、従業員一同尽力してまいります。改めて、心よりお詫び申し上げます。

■本件に関するお問い合わせ [平日 10:00~18:00]
株式会社コンビーズ
・電話 :06-6344-4815 (代表)
・メール:support002@combz.jp
・お問い合わせフォーム
 https://plus.combz.jp/inquiry/form

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